Instrucciones para solicitar la eliminación de datos

Opción A — Correo electrónico

1. Escriba a admin@colmentes.com con el asunto "Eliminación de datos".
2. Incluya: su nombre completo, el número de teléfono/WhatsApp y/o correo con el que nos contactó, y, si aplica, el nombre de la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el negocio relacionado.
3. Indique si desea eliminar todos sus datos o solo una parte (por ejemplo, el historial de conversaciones).

Opción B — WhatsApp

1. Escriba al +57 316 719 3111 el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" desde el número cuyos datos desea eliminar.
2. Le confirmaremos por el mismo chat que recibimos su solicitud; un miembro de nuestro equipo la gestionará y, si es necesario, le pedirá datos adicionales. Desde ese momento tampoco le enviaremos mensajes comerciales.

Si es un negocio cliente de Colleds CRM

El administrador de la cuenta puede solicitar por cualquiera de los canales anteriores la eliminación de toda la información de su cuenta (contactos, conversaciones, usuarios e integraciones conectadas).

Para proteger su información, podemos pedirle que confirme la solicitud desde el mismo número de WhatsApp o correo registrado, o que aporte información que nos permita verificar que es el titular (o su representante autorizado). Nunca le pediremos contraseñas ni códigos de verificación de WhatsApp o Facebook.

• Datos de contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo, documento, empresa y dirección.
• Historial de conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram almacenado en Colleds CRM: textos, audios, imágenes, documentos y videos, junto con sus metadatos.
• Transcripciones, resúmenes, etiquetas y clasificaciones generadas por los asistentes de IA.
• Notas, tareas, oportunidades y registros de seguimiento asociados a usted.
• Datos de leads recibidos desde anuncios de Meta o TikTok.
• Respuestas a encuestas de satisfacción.
• Para negocios clientes: usuarios del CRM, configuraciones y los tokens de acceso de las integraciones con Facebook, Instagram y WhatsApp, que además se revocan.

• Confirmamos la recepción de su solicitud por el mismo canal por el que la envió.
• La eliminación se completa en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud completa.
• Al terminar, le enviamos una confirmación de que sus datos fueron eliminados.
• Si existieran copias de respaldo, la información eliminada se sobrescribe en los ciclos ordinarios de respaldo y no se usa para ningún fin operativo mientras tanto.

La supresión no procede respecto de la información que debemos conservar por un deber legal o contractual. En particular, conservamos únicamente:

• Facturas electrónicas, soportes contables y documentos tributarios, durante el término que exige la normativa comercial y tributaria colombiana.
• Información necesaria para atender requerimientos de autoridades o para la defensa en reclamaciones legales.
• El registro de su solicitud de eliminación y de su atención, como prueba del cumplimiento.

Esta información se mantiene bloqueada y no se usa para fines comerciales ni de mercadeo.

Además de solicitarnos la eliminación, puede retirar en cualquier momento el acceso de nuestra aplicación (Colmentes_Marketing) a sus cuentas de Meta. Los nombres de los menús pueden variar según la versión de la aplicación.

Facebook

1. Abra Configuración y privacidad → Configuración.
2. Entre a Apps y sitios web o, si conectó una página o negocio, Integraciones comerciales.
3. Seleccione Colmentes_Marketing y pulse Eliminar.

Instagram

1. Abra Configuración → Apps y sitios web (o, si su cuenta está vinculada a una página de Facebook, retire la integración desde Facebook como se indica arriba).
2. Seleccione Colmentes_Marketing y pulse Eliminar.

WhatsApp Business (negocios que conectaron su número)

1. En el administrador de Meta Business (Configuración del negocio), abra Cuentas → Cuentas de WhatsApp y seleccione su cuenta.
2. En Socios (o Integraciones), retire el acceso de Colmentes Group / Colmentes_Marketing.
3. Escríbanos para que también eliminemos la información ya almacenada en Colleds CRM, según la sección 1.

Si solo quiere dejar de recibir mensajes

Escriba STOP en nuestro chat de WhatsApp (o responda que no desea recibir más mensajes). Desde ese momento dejamos de enviarle seguimientos comerciales y promociones, cancelamos los que estuvieran programados y le confirmamos la baja por el mismo medio; si usted nos vuelve a escribir, le seguiremos atendiendo. También puede bloquear nuestro número desde WhatsApp. Esto detiene los mensajes; para borrar la información almacenada siga los pasos de la sección 1.

Si usted conversó por WhatsApp, Facebook o Instagram con un negocio que usa Colleds CRM, ese negocio es el responsable de sus datos y Colmentes los trata por su cuenta. Puede pedir la eliminación directamente a ese negocio o escribirnos a admin@colmentes.com: notificaremos de inmediato al negocio, le trasladaremos su solicitud en un máximo de dos (2) días hábiles, le informaremos a usted de ese traslado (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012) y apoyaremos al negocio para que se atienda en los plazos indicados.